إنترفيو خدمة العملاء بالألمانى :كيف تجتاز المقابلة الهاتفية لوظيفة خدمة عملاء بالألمانى بنجاح
كل الشركات الألمانية التى تطلب موظفى خدمة عملاء تجرى إنترفيو باللغة الألمانية أو مقابلة هاتفية مبدئية وهذا يرجع إلى عدة أسباب منها أن المتقدمين لوظيفة خدمة عملاء باللغة الألمانية كثر فهذة الشركات تقبل الخريجين والطلبة ومن يعمل فعلا ويرغب فى عمل بدوام جزئى وهذا مايجعل الشركة تنتقى من المتقدمين عددا محدودا وتطلبهم للمقابلة الشخصية ولأن المتقدمين من محافظات كثيرة ومقر معظم الشركات التى تطلب موظفى خدمة عملاء بالألمانى فى القاهرة إلا فودافون لها مقر فى الإسكندرية,وبما أنك ستعمل كموظف خدمة عملاء باللغة الألمانية على الهاتف فمن الطبيعى أن تجرى الشركة مقابلة عبر الهاتف لتختبر مستوى لغتك الألمانية ومدى حضورك على التليفون ,لذلك عليك الإهتمام بهذة المقابلة الهاتفية الإنترفيو قدر الإمكان فهى أول خطوة للحصول على الوظيفة وتحديد موعد للمقابلة الشخصية و فيما يلى بعض النصائح التى تساعدك لإجتياز المقابلة الهاتفية أو الإنترفيو باللغة الألمانية بنجاح :
إنترفيو خدمة العملاء بالألمانى :نصائح لإجتياز المقابلة الهاتفية لوظيفة خدمة عملاء باللغة الألمانية بنجاح
قبل المقابلة الهاتفية:
- يحدد عادة موعد عبر الهاتف لأجراء المقابلة, و الهدف منه أن تكون جاهزا في هذا الوقت و في مكان مناسب, لذلك عليك أن تقترح الوقت الأنسب لك إذا ما طلب منك تحديد الوقت بنفسك, و إذا كان الوقت محددا من قبل من سيجري المقابلة وكان من الصعب عليك أجرائها فيه, فأطلب بكل إحترام تغيير الموعد إلى موعد أخر ولكن ليس بعد فترة طويلة كى لا تترك إنطباع بعدم إهتمامك أو بأنك غير جاهز أو غير مؤهل وأنك قدمت عن طريق الخطأ مثلا .
- اختر مكان مناسب لإجراء المكالمة, هادئ, و الشبكة جيدة و الإشارة قوية إذا كنت تجري المقابلة من الهاتف الخلوي, و كذلك أن يكون مناسبا لك من الناحية النفسية, لتجري المكالمة فيه.
- دون بعض المعلومات عن نفسك وأقرأها عدة مرات كى ترتب أفكارك وأجعل معلوماتك سلسلة ورتبها ككقصة كى تستطيع أن توصلها لمجرى المحادثة.
- ضع سيرتك الذاتية في المكان الذي ستجري المقابلة فيه, وقريبة من متناول يدك, فمن الممكن أن تستفيد منها في تذكر بعض التواريخ, أو أسماء المواقع او العناوين.
- حضر قلم ومجموعة من الأوراق لتسجيل المعلومات المهمة خلال الحديث على الهاتف (أثناء المقابلة).
- ابعاد كل مصادر الازعاج, الأطفال, الحيوانات الأليفة, الأجهزة الخلوية والهواتف, غير ذلك الذي ستستخدمه في المكالمة.
- تأكد من أنك لن تقطع المكالمة لأي سبب مثل انتهاء شحن الهاتف, لذلك كن مستعدا بشكل جيد قبل المكالمة.
أثناء المقابلة الهاتفية
- لا تشغل نفسك بأى شئ فلا تأكل ولا تشرب ولا تدخن ولا تمضغ اللبان وهذة علامة على عدم إلتزامك وإهتمامك أيضا .
- حاول أن تحافظ على ابتسامتك طوال الوقت, فهي ستجعل صوتك أكثر وضوحا على الهاتف.
- حاول السيطرة على التوتر قدر الإمكان, فهو سيظهر في صوتك, حتى ولو لم يراك المقابل.
- اجعل كأس الماء بالقرب منك, و اشرب إذا أحسست بالحاجة إلى ذلك, و لكن دون أن يشعر الطرف الأخر على الهاتف.
- سجل القدر الأكبر من الملاحظات, و أهم ما يمكن تسجيله, هو اسم المقابل, الذي سيعرفك بنفسه أول المكالمة.
- تحدث بالألمانية كما يتحدثها الألمان ,إثبت بقدر الإمكان تمكنك من الألمانية ويحضرنى هنا أن صديق لى رفض فى مقابلة هاتفية لأنة لم يكن ينطق حرف R كـ غ (وينطق حرف الـ R فى اللغة الألمانية مثل حرف غ فى العربية اذا سبق بحرف ساكن schreiben,Strasse
ولا ننطقه اذا جاء نهاية مقطع او سبقه حرف متحرك مثل erste,Person )فأحرص على اللكنة الألمانية فى المقابلة الهاتفية .
- تكلم ببطء مقبول, وتحدث الألمانية الفصحى .
- خذ وقتا قبل الإجابة على أي سؤال, وقت معتدل, فهذه المهلة مقبولة.
- اعتمد الإجابات القصيرة و الغنية بالمعلومات, فالمقابلة الهاتفية لا تقبل الإسهاب في الإجابة والمقابل لا يريد أن يعرف الكثير هو يمتحن مستواك فى اللغة الألمانية ومدى لباقتك.
قبيل و بعد انتهاء المقابلة الهاتفية
- احرص على شكر الشخص الذي أجرى المقابلة, وعبر عن اهتمامك بالوظيفة بصورة لائقة.
- أعد تنظيم و كتابة ملاحظاتك التي كتبتها بإيجازأثناء المقابلة, بصورة تفصيلية و واضحة تفهمها في حال عدت إليها بعد وقت.
- احرص على أن يبقى هاتفك متاحا في المدة القادمة, فقد تتلقى الرد على هاتفك أو بريدك الإلكتروني.
عادة ما تحصل على رد فى خلال أسبوع ويتم تحديد مقابلة شخصية فى مقر الشركة .
لأن الأنطباع الأول يدوم فمظهرك الخارجي يعكس الكثير عنك في مقابلة العمل , في المقابلة الأولى لابد من ملابس ” كلاسيك ” لإنها تعكس نوع من الجدية والمهنية وبالأخض إن كانت هذة الشركات لها نظام لبس خاص بها أو ما يعرف بال Dress Code فمعظم الشركات تفضل لبس التيشرت بولو (بالياقة)أو القميص والملابس ذات الالوان السادة الغير مطبوع عليها شعارات أو لوجوهات لشركات أخرى .
إنترفيو خدمة العملاء بالألمانى :كيف تجتاز المقابلة الهاتفية لوظيفة خدمة عملاء بالألمانى
فى المقال القادم سوف نتحدث عن أهم أسئلة الإنترفيو بالألمانى والإجابات النموذجية لإجتياز المقابلة الشخصية والحصول على الوظيفة بكل سهولة.