إنترفيو خدمة العملاء بالألمانى:أهم أسئلة الإنترفيو بالألمانى والإجابات
سوف نتحدث فى هذا المقال عن أهم أسئلة الإنترفيو لوظيفة خدمة العملاء باللغة الألمانية لدى فودافون وكل الشركات الألمانية التى تطلب متحدثى اللغة الألمانية وكيفية الإجابة عنها وما يجب عليك تجنب الحديث عنة.
بعد أن إجتزت المقابلة الهاتفية باللغة الألمانية بنجاح وحدد معك ميعاد لمقابلة شخصية فأنت بين قاب قوسين أو أدنى من الوظيفة ذات المرتب العالى الذى يتعدى مرتبها فى بعض الشركات التى تطلب خدمة عملاء باللغة الألمانية الـ 13,000 جنية .
ويجب نفسك لهذا الإنترفيو جيدا بأن تسئل نفسك قبل كل شئ ما هى الأسئلة التى يمكن أن تسئل لى وكيف أجب عليها وتسهيلا عليك أعددنا لك شرح وافى عن أهم أسئلة إنترفيو خدمة العملاء باللغة الألمانية وكيفية الإجابة عنها الإجابات الصحيحة .
إنفوجرافيك:أهم أسئلة الإنترفيو بالألمانى والإجابات الصحيحة
أهم أسئلة الإنترفيو بالألمانى والإجابات الصحيحة بالتفصيل
- حدثنا عن نفسك ؟ ?Erzählen Sie doch etwas über sich
تحدث عن أشياء مرتبطة بالوظيفة التى قدمت لها مثل الخبرات والشهادات والتأهيل العملى فالبنسبة لوظيفة خدمة عملاء باللغة الألمانية فأنت يجب أن تكون متقن للغة الألمانية,فتحدث عن كيف تعلمت اللغة الألمانية وعن عدد السنين التى تعلمت وأستعملت فيها اللغة الألمانية,تحدث عن ما تعلمتة فى وظائف أخرى ولا تتحدث بإسهاب فالمقابل لا يريد أن يعرف قصة حياتك حتى وأن لم تكن عملت فى مجال خدمة العملاء فالتحدث عن أشياء مرتبطة بالوظيفة كمساعدة الناس فى حل مشاكلهم مثلا هى من متطلبات الوظيفة,قل أن أصدقائك يرجعون إليك عندما يحل بأحد منهم مشكلة كى يطلبوا منك حلا أو مشورة ولا تتحدث عن خبرات ليست مهمة لوظيفة خدمة العملاء .
مثال :عملت كمرشد سياحى لمدة خمس سنوات وكان من مهامى الأساسية الإهتمام برضى السائحيين ةحل مشاكلهم فى الفندق أو الرحلات وفى الأجازة عموما .
ich war für 5 Jahren Reiseleiter für eine Reiseagentur tätig,habe die Touristen betreut,von meinen Hauptaufgaben war die Anliegen der Touristen zu lösen dass der Tourist am Ende seines Urlaubs zufrieden wird und kommt immer wieder mit meiner Agentur und bucht Ägypten
- لماذا تريد أن تعمل لدينا/قدمت للعمل لدينا؟
warum wollen Sie für uns arbeiten/haben Sie sich bei uns beworben
هذا واحد من أهم أسئلة الإنترفيو فالمقابل ليريد أن يعرف هل إعددت نفسك للإنترفيو؟هل قرأت عن الشركة؟هل تعرف ماهى واجبات خدمة العملاء باللغة الألمانية؟ولذلك يجب عليك أن تجمع كل المعلومات الإيجابية عن الشركة وأن تتابع كل أخبارها وأن تكون مهتم بها فمثلا لى صديق أجاب بأن جو العمل فى مكان يحب الناس بعضهم وبالأخص فى شركة عالمية كبيرة جعلنى أرغب فى العمل لديكم فسئلة المقابل كيف عرفت ذلك؟فقال لة أنا متابع لصفحتكم على الفايس بوك منذ فترة ورأيت صور تكريم الموظفين الأفضل لديكم جعلنى أتمنى العمل معكم وأن أكون متفوقا فى عملى وأحظى بنفس التقدير الذى لم أحظى بة مع تفوقى فى عملى السابق وكان هذا سبب تعيينة فى الشركة .
Die Arbeitsatmosphäre in einer Firma ,wo die Mitarbeiter sich respektieren und mit Freude miteinander arbeiten,hat mich begeistert mich bei Ihnen zu bewerben,ich folge seit einiger Zeit Ihrer Facebookseite und ich schaute einige Bilder von den besten Mitarbeitern,die wertgeschätzt wurden,dafür wünschte ich mir bei Ihnen zu arbeiten dass ich auch einer von den besten und von der Firma wertgeschäzt werde
- ماهى أكبر نقاط قوتك وضعفك ؟
was sind Ihre größten Stärken und Schwächen
سؤال صعب ! أتجدة كذلك؟ ولكن أليس سؤال دائما يسئل فى المقابلات الشخصية ؟
دعنا نجيب عن الأصعب وهى الإجابة عن نقاط الضعف ,لاتقول ليس عندى نقاط ضعف ولا تقول نقطة ضعفى الشوكولاتة أو أنى أدخن ولكن قل مثلا أن عندى مشكلة فى الكلام أمام الجمهور أو الجموع الكبيرة,وأوقات أكون متعصب وأحس بعدم الراحة ولكنى أحاول جاهدا أن أسيطر على هذا ولذلك بدأت فى كورس لتنمية مهارة الخطابة على النت.
هذا مثال جيد جدا لإثبات أن نقطة الضعف تعرفها جيدا ولا تؤثر أيضا على وظيفتك هذة وأنك تحاول التغلب عليها وتعمل على تحويلها إلى نقطة قوة أيضا.
ich habe Probleme damit,vor größerem Publikum zu sprechen,ich bin dann meist sehr nervös und fühle mich unwohl.aber ich versuche das in der Griff zu bekommen,deshalb habe ich begonnen,einen Rednerkurs online zu belegen
أما الإجابة عن نقاط القوة فنترك لك هذا الخيار فأنت أدرى شخص بنقاط قوتك وأجعلها مرتبطة قدر الإمكان بالوظيفة مثلا :
- الإرادة فى التعلم-lernwillig
- اللطف فى التعامل مع الناس-Kontaktfreudig
- سريع-schnell
نتمنى لك التوفيق فى الحصول على الوظيفة ولا تترد فى كتابة سؤال لنا فى تعليق على المقال عن الإنترفيو باللغة الألمانية للعمل كخدمة عملاء باللغة الألمانية ,حتى وإن كان سؤالك عن معلومات عن شركات معينة أو وسيلة التواصل مع هذة الشركات .